Dovolená bez bariér a stresu? Projekt Čedoku a Centra Paraple

Martina Havlová

Je ředitelkou charterového a dynamického produktu Čedoku, který se zaměřuje na dostupné cestování pro lidi s pohybovým omezením. V cestovním ruchu se pohybuje již víc než deset let. V Čedoku propojuje technologie, kreativitu a byznysovou strategii. Baví ji cestování, chytrá řešení a týmová spolupráce.

Bezbariérovost a dostupná doprava

Co je klíčové pro lidi používající vozík? Z průzkumu Čedoku a Centra Paraple vyplývá, že především dostupná sociální zařízení, doprava a aktivity v okolí. Pro cestující je podle něj primární funkčnost služeb a zařízení v místě ubytování, luxus není pro většinu klientů s hendikepem to nejpodstatnější. Čtvrtina respondentstva průzkumu považuje za nejdůležitější bezbariérovost ubytování. Pro sedmnáct procent je důležitá i nabídka aktivit pro osoby s hendikepem a víc než desetina všech dotázaných potřebuje speciální dopravu na místě. Kromě již zmíněné dostupnosti a spolehlivých informací je důležitý i přístup personálu.

Jak ale ověřit, že hotel nebo resort opravdu poskytuje to, co nabízí? Podle zkušeností ředitele Centra Paraple Davida Lukeše tomu tak mnohdy není: „Často se setkáváme s tím, že deklarovaná přístupnost neodpovídá realitě.“ A právě na to se projekt cestování bez bariér zaměřuje. „Dokud na tom vozíku nesedíte, ani vás nenapadne, kde všude se skrývají překážky. Například obrubník nebo práh na balkon. Tomu předcházíme tím, že na místa vysíláme již zmíněné ambasadorky a ambasadory Paraplete a sami také místa navštěvujeme,“ doplňuje Lukeše Martina Havlová. Loni se s cestovní kanceláří Čedok vydalo na cesty zhruba 400 lidí s hendikepem, letos bude podle Havlové toto číslo překonáno už v první čtvrtině roku. Se spuštěním projektu cestování bez bariér také vznikla landing page, která funguje jako stránka často kladených dotazů. „Je to takový checklist. Co vás čeká, jak probíhá asistence na letišti nebo případně transfery v destinaci…“

Nabídka bezbariérových hotelů roste

U jednotlivých zájezdů je pak možné nalézt rozměry pokojů, vchodů a další detaily, které jsou pro turisty využívající vozík nezbytné. Množství hotelů, které nabízejí alespoň omezený počet bezbariérových pokojů, podle Havlové roste. „Určitě je tento trend patrný. V současnosti nabízíme jak zahraniční zájezdy, tak i pobyty v České republice.“ Postup při rezervaci nebo přímo nákup zájezdu se příliš neliší od běžné praxe. Na začátku je však klíčová detailní komunikace. „Prodávající musí zjistit od zákazníka veškeré detaily, protože každý má jiné potřeby a představy. Bezbariérové pokoje existují v omezené míře v celé řadě hotelů, ale je třeba to vždy dopředu ověřovat. I při nákupu online doporučujeme se s námi spojit, abyste opravdu dostali to, co chcete.“

Kromě možnosti pročíst si recenze každého ubytování a zájezdu také Čedok brzy plánuje spustit blog, na kterém budou jeho ambasadorky a ambasadoři zveřejňovat své články a zkušenosti. „Chceme, aby cestování bylo pro všechny. Lidé s omezením stále narážejí na bariéry, které jim ho znepříjemňují, znesnadňují, a my tyhle překážky chceme odstraňovat. Snažíme se prostřednictvím ověřování nabídky a informování o možnostech odbourat stres a někdy i strach z cestování. A chceme možná i trochu otevřít oči lidem bez znevýhodnění, aby si uvědomili, že bariéry tu stále existují.“

V Česku a na Slovensku žije podle odborných odhadů 10 až 15 procent lidí s nějakou formou omezení. Tito lidé často necestují sami, ale s rodinami nebo doprovodem. Přesto se podle Havlové dlouhodobě potýkají s nedostatkem informací, nejistotou a obavami, zda je cestování pro ně vůbec reálně možné.

Budoucnost cestování bez bariér

Jaké jsou další cíle projektu cestování bez bariér? „Ráda bych v budoucnu nabídla lidem na dovolené například zapůjčení kompenzačních pomůcek, případně opravu vozíku. Dále pracujeme také na rozšíření našich fotogalerií. U konkrétního zájezdu tak budete mít možnost prohlédnout si celý pokoj i hotel, aby z vás opadla nejistota nebo nervozita před cestou, protože si budete moct zájezd zmapovat aspoň na fotkách.“ Všechny tyto prověřené zájezdy bude možné najít v běžné nabídce cestovní kanceláře Čedok. „Pro nás je kromě bezbariérovosti důležitá i kvalita hotelu a další kritéria, která posuzujeme, takže v momentě, kdy hotel naše kritéria splní, není důvod ho nezařadit do nabídky.“

Čedok je zároveň již několik let součástí projektu Ježíškova vnoučata, který má za cíl zpříjemnit život seniorům a seniorkám, kteří nemají rodinu nebo se o ně jejich blízcí nemohou postarat. „Většina těch přání, která se týkají cestování, jsou pro klientelu s nějakými specifickými potřebami. Ježíškovo vnouče vybereme a snažíme se mu splnit jeho přání. Předloni byl s námi pán, který potřeboval dvě asistence, takže vlastně jeli dohromady tři lidé – dva ho doprovázeli, aby měl potřebnou pomoc. Loni se zase jiný pán chtěl podívat do Turecka se svým synem, ten měl nějakou specifickou potřebu ohledně transferu. Je to tedy různé, ale i v rámci tohoto projektu se snažíme pomáhat lidem, kteří mají dovolenou přece jen trochu komplikovanější a potřebují se zbavit strachu, aby se mohli vydat na vysněná místa.“